Caso de exito
De un SOC inoperante a respuesta en 1.6 minutos: el caso Bit2Me
Bit2Me: reingeniería total del SOC
Tener la tecnología correcta no garantiza los resultados correctos. Bit2Me, empresa líder en Fintech y activos digitales, operaba con dos de las herramientas más potentes del mercado: Google SecOps (Chronicle) y SentinelOne. Sin embargo, pese a esa inversión tecnológica, la percepción interna era de inseguridad: alertas perdidas, falta de control y riesgo reputacional crítico. El problema no era la tecnología. Era cómo se estaba operando, y esa diferencia lo cambia todo.
El desafío: un rendimiento SOC insostenible
Cuando Ciberia entró a analizar la situación, el diagnóstico reveló tres problemas críticos que explicaban por qué la inversión tecnológica no estaba dando los resultados esperados. El primero era el tiempo de respuesta: el MTTR medio se medía en horas, totalmente fuera de los SLAs necesarios para una Fintech donde cualquier desviación tiene consecuencias reales. El segundo era la mala postura del EDR y el SIEM, con políticas genéricas, reglas de detección ineficaces e ingesta de logs sin valor real que generaban ruido sin contexto. El tercero, y quizás el más grave, era la opacidad total: sin visibilidad de métricas de rendimiento, la dirección no podía tomar decisiones informadas sobre su propia seguridad.
Los números lo confirman. En noviembre de 2025, los KPIs del SOC anterior mostraban un MTTA medio de 25.1 minutos y un SLA MTTA del 97.05%. Las alertas de severidad crítica y alta eran las principales causantes de esos incumplimientos, precisamente las que menos margen de error admiten. La situación era clara: no se trataba de un problema de herramientas sino de operación.
La solución: mismas herramientas, operación de clase mundial
La decisión fue clara desde el principio: no era necesario cambiar la tecnología. Lo que hacía falta era una reingeniería profunda de cómo se operaba. Ciberia asumió la operación manteniendo Google SecOps y SentinelOne y ejecutó la transformación sobre tres ejes coordinados:
- Refactorización y optimización: reconfiguración integral de reglas en Google SecOps y hardening de políticas en SentinelOne para pasar de una detección genérica a una detección precisa.
- Dashboards de KPIs propios: dashboard ejecutivo para el control de SLAs en tiempo real y aplicación de mejora continua para elevar la madurez del servicio de forma constante.
- Alineación estratégica con MITRE ATT&CK: foco directo en las tácticas relevantes para el negocio Fintech, asegurando que la cobertura de detección respondía a las amenazas reales del sector.
Además, gracias al análisis con IA integrado en la plataforma, el equipo obtuvo inteligencia contextualizada de forma automática. La aplicación genera informes ejecutivos que identifican tendencias, reducciones de alertas y cambios en el panorama de amenazas, permitiendo detectar la desaparición de alertas de cryptomining y la aparición de nuevas alertas de offboarding sin intervención manual.
El impacto: un cambio de paradigma en menos de 6 meses
Los resultados, medidos entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, hablan por sí solos. En menos de 6 meses de operación con Ciberia, la transformación fue completa y medible en cada uno de los indicadores clave:
- MTTA medio: de 25.1 minutos a 1.6 minutos, una respuesta prácticamente instantánea ante cualquier alerta que entra al SOC.
- MTTR: mejora del 67%, pasando de 14 horas y 42 minutos a solo 4 horas y 50 minutos, reduciendo drásticamente el tiempo de resolución de incidentes.
- SLA MTTA: cumplimiento del 100%, frente al 97.05% inicial. SLA MTTR: 99.04%, desde el 88.61% de partida.
- Reducción de incidentes del 56% gracias a la eliminación de falsos positivos y al foco en lo que realmente importa para el negocio.
- Capacidad de detección: de 115 a 157 reglas activas, un incremento del 36%, con una mejora del 65% en reglas que aportan valor real.
- Cobertura MITRE ATT&CK mejorada un 41%, con foco en las tácticas relevantes para el sector.
En noviembre, las alertas de severidad crítica y alta eran las principales causantes de incumplimientos. En marzo, esos problemas habían sido resueltos de forma generalizada, lo que demuestra que la mejora no fue puntual sino sostenida a lo largo de toda la operación.
El resultado final no fue solo técnico. Bit2Me pasó de una percepción interna de inseguridad a operar con transparencia total para la directiva, con métricas claras, SLAs cumplidos y seguridad que inspira confianza a inversores y clientes. Un ROI real sobre una inversión tecnológica que ya existía y que, por fin, estaba rindiendo a su nivel.
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